د.عمر نتوف استراتيجيات حل المشاكل
بعيدا عن التقنيات و لمعلوماتيات هذا موضوع جميل احببت ان اشارككم ياه من الاكاديمية العلمية للتنمية
البشرية
استراتيجيات حل المشاكل
سأخبركم اليوم عن استراتيجية من استراتيجيات حل المشاكل وهي استراتيجية سهلة وبسيطة لحل المعضلات أرجو أن تستفيدوا منها
وهذا الطريقة مبتكرها عالم ياباني
واسمها
وهذا الطريقة مبتكرها عالم ياباني
واسمها
إستراتيجية عظمة السمكة Fish Bone Strategies
قام بوضع هذه الإستراتيجية العالم الياباني ( كارو إيشيكاوا ) من الرواد اليابانيين في مجال الجودة .
حيث يعد إيشيكاوا الأب الحقيقي لحلقات الجودة باعتباره أول من نادى بتكوين عدد من العاملين طوعياً يتراوح عددهم من 4- 8 عاملين وتكون مهمتهم التعرف على المشاكل التي يواجهونها وطرح أفضل الطرق لحلها.
و اقترح مخططات تحليل عظمة السمكة والتي تشبه هيكلاً عظمياً لسمكة. وحيث تمثل العظام أو الأشواك مسببات محتملة لمشكلة معينة فتستخدم لتتبع شكاوى العملاء عن الجودة. وتحديد مصدر أو مصادر الخطأ أو القصور.
مخطط عظمة السمكة (ايشكاوا) أو كما يسمى مخطط السبب والتأثير سبب تسميته هو أن الشكل النهائي لهذا المخطط شبيه لعظام السمكة بعد أن تزيل عنها اللحم , حيث أن رأس السمكة يمثل المشكلة الأساسية و كل عظمة فرعية من العمود الفقري يمثل العناصر الرئيسية لهذه المشكلة.
و تعد أداة عظمة السمكة أداة رائعة لتحليل المشكلات بمشاركة المسئولين عن هذه المشكلة أو المسئولين عن العناصر الرئيسية التي قد تكون سببا في هذه المشكلة , سواء كانت هذه المشكلة شخصية أو على مستوى مشكلات الشركات و المنظمات صغيرة كانت هي المشكلات أم كبيرة فهذا التخطيط يساعدك على تحليل و إيجاد جميع المشكلات مهما كانت صغيرة أو تافهة و التي قد تكون هي السبب الرئيسية المؤثر للمشكلة الكبيرة.
حيث تعد من الأدوات الأساسية لتطبيق الجودة الشاملة : تحليل علاقة السبب بالنتيجة (عظمة السمكة ) .
* ـ قام العالم الياباني " كارو إيشيكاوا " بتطوير أسلوب تحليل علاقة السبب بالنتيجة وذلك منذ بداية الخمسينات من هذا القرن، وفي بعض الأحيان يطلق على هذا الأسلوب اسم العالم الياباني نفسه إيشيكاوا أو إسم عظمة السمكة .
وقد سمي بهذا الإسم الأخير بسبب أن المظهر النهائي للشكل البياني يشبه الهيكل العظمي للسمكة.
* ـ نموذج لأسلوب تحليل علاقة الأسباب بالنتيجة (عظمة السمكة) .
* ويساعد تطبيق أسلوب عظمة السمكة في تسهيل معرفة المشكلات المعقدة وتحويلها إلى مشكلات صغيرة يمكن إيجاد حلول لها، كما يهدف هذا الأسلوب إلى تركيز الإنتباه على الأثر الإيجابي وتعظيمه، على سبيل المثال إنخفاض في التكاليف أو إرتفاع في مستوى جودة الخدمة، وتتكون فكرة هذا الأسلوب من خطوط ورموز مصممة لتوضيح العلاقة بين مجموعة الأسباب الرئيسية والمشكلة تحت الدراسة، ونلاحظ أن النتيجة أو المشكلة على الجانب الأيسر من الرسم وأن هناك مجموعة من الأسباب الرئيسية وفروعها على الجانب الأيمن، كما أن لكل سبب فرعي قد توجد أسباب فرعية أخرى، وتمثل هذه الأسباب وفروعها المتغيرات المستقلة التي قد تؤثر على النتيجة كمتغير تابع سلباً أو إيجاباً.
* ـ خطوات تصميم عظمة السمكة ( أسلوب إيشيكاوا ) :
* ويساعد تطبيق أسلوب عظمة السمكة في تسهيل معرفة المشكلات المعقدة وتحويلها إلى مشكلات صغيرة يمكن إيجاد حلول لها، كما يهدف هذا الأسلوب إلى تركيز الإنتباه على الأثر الإيجابي وتعظيمه، على سبيل المثال إنخفاض في التكاليف أو إرتفاع في مستوى جودة الخدمة، وتتكون فكرة هذا الأسلوب من خطوط ورموز مصممة لتوضيح العلاقة بين مجموعة الأسباب الرئيسية والمشكلة تحت الدراسة، ونلاحظ أن النتيجة أو المشكلة على الجانب الأيسر من الرسم وأن هناك مجموعة من الأسباب الرئيسية وفروعها على الجانب الأيمن، كما أن لكل سبب فرعي قد توجد أسباب فرعية أخرى، وتمثل هذه الأسباب وفروعها المتغيرات المستقلة التي قد تؤثر على النتيجة كمتغير تابع سلباً أو إيجاباً.
* ـ خطوات تصميم عظمة السمكة ( أسلوب إيشيكاوا ) :
1- تحديد المشكلة المراد دراستها بشكل دقيق وواضح، وأن يكون هناك إتفاقاً بين جميع أعضاء فريق العمل على المشكلة المختارة، وقد تكون عن طريق إستخدام العصف الذهني.
2- على فريق العمل أن يقوم برسم مستطيل في الجانب الأيسر يدون بداخله المشكلة الأساسية وكذلك رسم عدد من المستطيلات على الجانب الأيمن تمثل الأسباب الرئيسية للمشكلة تحت الدراسة.
كما يفضل رسم أسهم لتلك الأسباب الرئيسية وأسهم فرعية تشير إلى الأسباب الفرعية لكل سبب رئيسي.
2- على فريق العمل أن يقوم برسم مستطيل في الجانب الأيسر يدون بداخله المشكلة الأساسية وكذلك رسم عدد من المستطيلات على الجانب الأيمن تمثل الأسباب الرئيسية للمشكلة تحت الدراسة.
كما يفضل رسم أسهم لتلك الأسباب الرئيسية وأسهم فرعية تشير إلى الأسباب الفرعية لكل سبب رئيسي.
3- على فريق العمل تحديد الأسباب الرئيسية للمشكلة المعنية وكذلك الأسباب الفرعية، وبعد ذلك يقوم فريق الجودة بإستخدام الطرق العلمية والوسائل الإحصائية المناسبة من أجل البدء في عملية البحث، وتتمثل الأسباب الرئيسية لأي مشكلة في المدخلات الأساسية لأي نظام نحو الموارد البشرية ، المكائن والآلات ، والطرق والنظام ، المواد والتي تعرف برمز
MS
4- تصنيف الأفكار التي تولدت وفق تصفيات الأسباب الرئيسية والتوقف عند كل سبب والتسائل، ما الذي يسبب هذا السبب؟ ثم تسجيل الإجابة كتفرعات عن هذه الأسباب الرئيسية وتسمى الأسباب الفرعية.
MS
4- تصنيف الأفكار التي تولدت وفق تصفيات الأسباب الرئيسية والتوقف عند كل سبب والتسائل، ما الذي يسبب هذا السبب؟ ثم تسجيل الإجابة كتفرعات عن هذه الأسباب الرئيسية وتسمى الأسباب الفرعية.
* ـ وهناك فوائد عظمة السمكة فيما يلي :
• ـ أن الإشتراك في العملية يتيح فرصاً جيدة للتعلم من خلال تفاعل المجموعة الذي يساعد على إستفادة كل فرد من خبرات بقية المشاركين.
• ـ أنها تساعد المجموعة على التركيز على قضية معينة وبالتالي إستبعاد الطروحات المشتتة.
• ـ أنها تدفع إلى القيام بخطوات لاحقة تتمثل في جميع معلومات تفصيلية.
• ـ إمكانية إستخدامها في تحليل أي مشكلة.
وقد أشار جنكنز إلى فاعلية هذه التقنية في المنشآت الخدمية، وقد أدت إلى نتائج جيدة .
• ـ أنها تساعد المجموعة على التركيز على قضية معينة وبالتالي إستبعاد الطروحات المشتتة.
• ـ أنها تدفع إلى القيام بخطوات لاحقة تتمثل في جميع معلومات تفصيلية.
• ـ إمكانية إستخدامها في تحليل أي مشكلة.
وقد أشار جنكنز إلى فاعلية هذه التقنية في المنشآت الخدمية، وقد أدت إلى نتائج جيدة .
مخطط عظمة السمكة
المخطط السابق يوضح كيفية رسم هذا المخطط عبر وضع المشكلة الرئيسية في رأس السمكة و العناصر الرئيسية التي تؤثر في هذه المشكلة و بعدها يتم إخراج المشاكل التي قد تكون سببا في كل عنصر كما يمكن إخراج عناصر فرعية من كل عنصر رئيسي
المخطط السابق يوضح كيفية رسم هذا المخطط عبر وضع المشكلة الرئيسية في رأس السمكة و العناصر الرئيسية التي تؤثر في هذه المشكلة و بعدها يتم إخراج المشاكل التي قد تكون سببا في كل عنصر كما يمكن إخراج عناصر فرعية من كل عنصر رئيسي
لنفترض الحالة التالية هي المشكلة
تكرر توقف موقع الانترنت / أو قلة عدد مستخدمي وزوار موقع الانترنت
فشكل المخطط بعناصره الرئيسية سوف يكون بهذا الشكل
و بعدها قم بإخراج فروع من كل عنصر رئيسي و اشرح فيه الاسباب الممكنة (ستتضح العملية أكثر في المخطط الاخير لحل المشكلة الشخصية)
بعد أن تقوم بعرض هذا المخطط على الأشخاص أصحاب العلاقة يمكنك أن تقوم بحذف المشكلات الفرعية و الرئيسية التي تأكدت بأنها ليست سببا في هذه المشكلة و بعد أن تقوم بشطب كل المشاكل ستتضح لك المشكلات الباقية و المسببة للمشكلة الرئيسية
أين يستخدم مخطط عظم السمكة :
يمكن استخدامه بشكل شخصي أو على مستوى الشركات , إلا أن استخداماته في حل مشكلات الشركات هو المنتشر حيث أنه تم حصر غالبية العناصر الرئيسية لأكثر المشاكل و كانت في الغالب لا تتعدى هذه القائمة
الأجهزة أو المعدات و الأدوات
طريقة العمل أو المعالجة / الإجراءات / الأنظمة
المواد الخام أو مكونات المنتج / و الموردين
الطاقة البشرية / المهارات و الحالات النفسية و العقلية للبشر
القوة المالية / الميزانية
طريقة القياس و التفتيش المستمر
التأثيرات السياسية و الدينية والطبيعية / الطقس / البيئة
الصيانة الوقائية
طريقة الإدارة
المكان و الزمان
العرض و الطلب
يمكن استخدامه بشكل شخصي أو على مستوى الشركات , إلا أن استخداماته في حل مشكلات الشركات هو المنتشر حيث أنه تم حصر غالبية العناصر الرئيسية لأكثر المشاكل و كانت في الغالب لا تتعدى هذه القائمة
الأجهزة أو المعدات و الأدوات
طريقة العمل أو المعالجة / الإجراءات / الأنظمة
المواد الخام أو مكونات المنتج / و الموردين
الطاقة البشرية / المهارات و الحالات النفسية و العقلية للبشر
القوة المالية / الميزانية
طريقة القياس و التفتيش المستمر
التأثيرات السياسية و الدينية والطبيعية / الطقس / البيئة
الصيانة الوقائية
طريقة الإدارة
المكان و الزمان
العرض و الطلب
و إليكم هذا المثال لكيفية استخدامها على مستوى المشاكل الشخصية
مثال : تحليل مشكلة الاستيقاظ مبكراً
مثال : تحليل مشكلة الاستيقاظ مبكراً
